Handmade • natural stones • bracelets with personal intention
RETURN AND REFUND POLICY
RETURN AND REFUND POLICY
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Последна актуализация: 22.05.2026 г.
Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява условията, при които клиентите на TALENTIX STONES могат да върнат закупен продукт, да заявят замяна или възстановяване на сума.
1. ПРАВО НА ОТКАЗ
Клиентът има право да се откаже от онлайн покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да се свърже с TALENTIX STONES на:
В съобщението трябва да бъдат посочени:
Номер на поръчката
Име и фамилия на клиента
Имейл или телефон за контакт
Продуктът, който клиентът желае да върне
Причина за връщане, когато клиентът желае да я посочи
2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да бъде приет върнат продукт, той трябва да бъде:
Неизползван
Неповреден
Незамърсен
Без следи от носене
В подходящо състояние за повторна продажба
С всички включени аксесоари, опаковки или информационни карти, когато е приложимо
TALENTIX STONES си запазва правото да откаже връщане или да намали сумата за възстановяване, ако продуктът е използван, повреден, замърсен или е с липсващи части.
3. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ
Следните продукти могат да не подлежат на връщане:
Продукти, изработени по индивидуална поръчка
Персонализирани продукти
Продукти, направени по специален размер на клиента
Продукти, които са използвани, повредени или замърсени след получаване
Продукти с нарушена хигиена или следи от носене
Ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен продукт, това правило не ограничава правата на клиента за рекламация.
4. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен продукт.
При дефектен, повреден или грешно изпратен продукт TALENTIX STONES поема разумните разходи, свързани с връщането или замяната, след предварително потвърждение от наша страна.
5. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
За да върне продукт, клиентът трябва да изпрати заявка на:
След получаване на заявката TALENTIX STONES ще даде инструкции за връщане на продукта.
Моля, не изпращайте продукт обратно без предварително потвърждение от наша страна.
Продуктът трябва да бъде опакован внимателно, така че да не бъде повреден по време на транспортиране.
6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
След като върнатият продукт бъде получен и проверен, TALENTIX STONES ще уведоми клиента дали връщането е одобрено.
При одобрено връщане сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не са уговорили друго.
Възстановяването на сумата може да отнеме няколко работни дни според използвания метод на плащане и платежния доставчик.
Разходите за доставка не се възстановяват, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен продукт.
7. ЗАМЯНА
Замяна на продукт може да бъде възможна при следните случаи:
Избран е грешен размер
Клиентът желае друг модел
Продуктът е дефектен
Изпратен е грешен продукт
Замяната зависи от наличността на желания продукт.
При замяна по желание на клиента разходите за доставка могат да бъдат за сметка на клиента.
При замяна поради дефект или грешка от страна на TALENTIX STONES разходите се поемат от нас.
8. ДЕФЕКТЕН ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ
Ако клиентът получи дефектен, повреден или грешен продукт, трябва да се свърже с нас възможно най-скоро на:
Клиентът трябва да изпрати:
Номер на поръчката
Описание на проблема
Снимки на продукта
Снимки на опаковката, ако тя е повредена
След преглед на случая TALENTIX STONES може да предложи замяна, ремонт, възстановяване на сума или друго подходящо решение.
9. КОРЕКЦИЯ НА РАЗМЕР
Ако клиентът е избрал грешен размер и желае корекция на гривната, това може да бъде възможно след предварително потвърждение от TALENTIX STONES.
Корекцията на размер може да бъде свързана с допълнителни разходи за доставка и/или изработка.
Продукти, направени по специален размер, могат да не подлежат на стандартно връщане, освен ако са дефектни или грешно изпратени.
10. НЕПОЛУЧЕНИ И ВЪРНАТИ ПРАТКИ
Ако пратка бъде върната към TALENTIX STONES поради грешно въведен адрес, непълен телефон, липса на контакт с клиента или непотърсена пратка, клиентът може да носи отговорност за допълнителните разходи за повторна доставка.
При върната пратка TALENTIX STONES ще се свърже с клиента за уточнение.
11. КОНТАКТ
За въпроси относно връщане, замяна или възстановяване на суми можете да се свържете с нас:
Имейл: talentixstones@talentix.bg
Телефон: +359 876 688 787
Instagram: @talentixstones